Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Infrastructures Téléphonie Interne et Call Center, vous avez pour missions d’une part, d’assurer le développement des infrastructures de téléphonie interne et du Call Center et d’autre part le maintien de la QoS.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·       Gérer les projets d’infrastructures et services de téléphonie interne et du Call Center dans les délais

·       Réaliser les recettes d’installations et des déploiements dans le cadre des projets d’infrastructures du  périmètre Call Center et téléphonie interne.

·       Piloter les chantiers d’évolutions (upgrade logiciel), de mise à jour et de sécurisation des infrastructures

·       Assurer le déploiement des configurations à la demande du métier et leur mettre à disposition les données

Techniques d’exploitation (Statistiques, …)

·       Assurer l’assistance technique nécessaire aux clients internes et aux entités filiales d’Orange CI dans le respect

Des conditions de services définis

·       Assurer l’exploitation des infrastructures, des applications et des services de téléphonie interne et du Call Center

·       Suivre les besoins du métier et des partenaires du Call Center et initier les travaux d’accompagnement requis

·       Identifier et analyser les problèmes d’architectures, de configuration, de fonctionnement des services et proposer les solutions de corrections nécessaires.

·       Assurer la relève des incidents dans les délais. Soumettre et exécuter les demandes de travaux (demandes de changement ou actions de déploiement) dans le respect des procédures en vigueurs.

·       Faire l’analyse des événements remontés par les équipements, les outils d’exploitations et les équipes de supervision et déterminer les actions nécessaires de résolution.

·       Exécuter les actions opérationnelles d’accompagnement fournisseurs dans le cadre des opérations de support et valider les résultats de leurs interventions d’assistance technique

·       Déterminer les besoins techniques nécessaires à la continuité des services ou au traitement des demandes clients

·       Exécuter les demandes de changement et d’accès à des services (bandeau, code d’accès et comptes utilisateurs, routage, installation de serveurs ou d’applications, …)

·        Réaliser les actions de configuration des accès (habilitations) et appliquer les politiques et règles de sécurité sur nos infrastructures