Assistant informatique / technicien du bureau de service, Soudan
Pays : Soudan
Lieu d’affectation : Abyei Soudan
Compétences linguistiques : Anglais
Date limite de candidature : 13 janvier 2021
Critère d’éligibilité
Âge minimum: 25 ans. Les ressortissants du pays d’affectation ne sont pas éligibles, à l’exception des affectations dans les lieux d’affectation du Siège.
Description de la tâche
Sous la supervision directe du Chef de l’Unité de la gestion des services et de la supervision générale de la Chef de la Section de la technologie sur le terrain, le volontaire des Nations Unies entreprendra les tâches suivantes:
a. Assistance technique et support informatiques opportuns et efficaces pour les utilisateurs, y compris l’installation de logiciels / matériels et support opérationnel Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui recherchent une assistance technique:
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Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
Déterminez la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs.
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Guidez les utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes.
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Dirigez les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel de soutien, le cas échéant.
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Transmettez tout commentaire ou suggestion des utilisateurs au superviseur.
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Modifiez les configurations, les utilitaires, les paramètres par défaut du logiciel, etc. pour le poste de travail local.
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Aider à l’intégration de nouveaux utilisateurs.
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Installer, tester et configurer de nouveaux postes de travail, équipements périphériques et logiciels.
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Gérez la configuration et le déploiement du PC pour le nouveau personnel à l’aide de matériel, d’images et de logiciels standard.
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Effectuez les mises à niveau matérielles et logicielles du poste de travail en temps opportun, au besoin.
b. Fournir un support informatique commun rapide et efficace lié aux ordinateurs et aux périphériques
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Fournit une assistance utilisateur pour les ordinateurs, imprimantes et ordinateurs portables / notebooks, stations d’accueil, périphériques et ordinateurs de poche.
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Résout et ferme tous les appels transmis depuis la première ligne et, si nécessaire, sollicite le soutien supplémentaire de la troisième ligne, des experts en la matière (PME) ou des fournisseurs externes pour la résolution.
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Tient les utilisateurs informés de l’état de leurs appels, le cas échéant.
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Tient le spécialiste des TIC informé des tendances notables, des solutions, des correctifs, des retards en vigueur et de tout nouveau processus.
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Fournit un support pour la configuration de la salle de conférence et de la vidéoconférence.
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Aide à planifier et à mettre en œuvre de nouvelles initiatives informatiques ou projets de migration, y compris le déploiement de nouvelles installations, les mises à niveau du matériel, des logiciels ou des systèmes d’exploitation.
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Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
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Enregistrer les événements et problèmes et leur résolution dans les journaux
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Identifier et suggérer des améliorations possibles sur les procédures
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Signalez les problèmes à l’unité informatique pour escalade.
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Perform other tasks as directed by the Supervisors.
Qualifications/Requirements
Niveau de diplôme requis: Baccalauréat ou équivalent
Éducation – Commentaires supplémentaires: Baccalauréat en technologie de l’information ou diplôme / certificat équivalent de l’école polytechnique ou d’un collège en télécommunications.
Expérience requise: 60 mois
Remarque sur l’expérience: au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des systèmes informatiques.
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Bonne connaissance technique du matériel et des logiciels sur l’infrastructure des technologies de l’information, les serveurs, les postes de travail, les ordinateurs de bureau et les périphériques; et dans tous les domaines liés à la technologie de pointe, en particulier dans le développement d’applications de bureautique dans un environnement autonome et LAN.
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Bonne expérience dans SharePoint et la bibliothèque d’infrastructure de technologie de l’information (ITIL);
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Bonnes compétences interpersonnelles
Compétences linguistiques:
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Anglais (obligatoire), Niveau – Courant
Domaine d’expertise: Autre expérience en technologies de l’information et des télécommunications
Détails du domaine d’expertise: Servir de premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par e-mail.
Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients.
Aider à faire en sorte que des services et des systèmes informatiques soient fournis à tous les membres du personnel afin de faciliter leurs fonctions quotidiennes à l’appui du mandat de la mission .
Bonne connaissance technique du matériel et des logiciels sur l’infrastructure des technologies de l’information, les serveurs, les postes de travail, les ordinateurs de bureau et les périphériques; et dans tous les domaines liés à la technologie de pointe, en particulier dans le développement d’applications de bureautique dans un environnement autonome et LAN.
Bonne expérience dans SharePoint et la bibliothèque d’infrastructure de technologie de l’information (ITIL);
Permis de conduire: Oui
Valeurs des compétences: responsabilité, orientation client, communication, jugement et prise de décision
Procédure de candidature: * Pas encore inscrit dans le pool de talents VNU?
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