L’Arcep, l’Autorité de régulation des communications électroniques et postes, a mené une campagne nationale de mesure de la qualité de service des réseaux mobiles au Togo au second semestre 2022.
Les résultats de ces évaluations indiquent que la qualité de service n’a pas connu d’amélioration significative chez les deux principaux opérateurs, Togo Cellulaire et Moov Africa Togo, malgré les nombreuses interpellations qui leur ont été adressées.
Cependant, l’échantillon testé représentait 45% de la population, soit 204 localités administratives réparties dans les 39 préfectures du pays. Les non-conformités aux seuils réglementaires atteignent 51% pour Togo Cellulaire et 63% pour Moov Africa Togo, et les délais d’établissement d’appels voix sont élevés, tout comme le taux d’échec de téléchargement de page web.
L’Arcep évoque principalement le faible investissement des deux opérateurs dans les infrastructures de réseau. Les non-conformités sont plus flagrantes en ce qui concerne l’accessibilité aux services voix et internet, avec plus de 98% des localités pour les délais d’établissement d’appels voix et plus de 92% pour le taux d’échec de téléchargement de page web pour les deux opérateurs.
Les opérateurs sont invités à améliorer la qualité de service dans toutes les localités du pays, sous peine de sanctions.
Toutefois, une procédure de sanction a été ouverte pour contraindre les opérateurs à réaliser les investissements nécessaires et à prendre toutes les dispositions pour résoudre les problèmes de qualité de service sur l’ensemble du territoire national. L’Arcep encourage donc les opérateurs à agir dans les plus brefs délais pour améliorer la qualité des services afin de la rendre conforme aux exigences réglementaires.
