Titre/Fonction : agent qualité et process
Référence : 230
Date limite de candidature : 27/05/2022
Entreprise/Organisme : Orange Guinée
Type du Contrat : Permanent
Description du poste
Missions :
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Suivre la réalisation des plans d’action (COPC, QSE, AUDIT, …) qualité de la Direction Relation et Expérience Client (DREC) ;
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Piloter les PA’s issus de l’analyse des KPI’s de la relation client, table F et tableau de bord, Comité expérience client ;
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Piloter la mise à jour des process et modes opératoires en contribuant à leur orientation client pour un pilotage optimal des activités de gestion de relation client ;
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Contribuer fortement au pilotage de la certification COPC.
Activités principales :
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Collecter et analyser les indicateurs de la table F ;
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Fixer les objectifs de la table F en lien avec les méthodes statistiques validées ;
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Suite à l’analyse des indicateurs call center piloter la mise en place des PA’s issus de ces analyses ;
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Suivre I’exécution correcte des plans d’action de la direction en rapport avec les autres divisions ;
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Mettre en œuvre et suivre la stratégie de maîtrise des risques métiers associés au Service Client ;
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Suivre les actions des projets d’amélioration continue ;
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Tenir et mettre à jour hebdomadairement un fichier de suivi des PAS (QSE, AUDIT, COPC) ;
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Suivre la documentation et la mise à jour des procédures et modes opératoires pour un pilotage optimal des activités de la relation client;
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Assurer un pilotage plan d’actions et la communication liés à la mise en place du projet COPC en s’assurant de la conformité des contenus documentaires.
Profil
Formation souhaitée : Maîtrise / informatique/Finances/ Contrôle de Gestion/ Comptabilité/Statistique
Compétences requises :
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Gestion de la relation client ;
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Maîtrise des outils et applications liés à l’activité (CIS, KIBAROU) ;
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Initiative et Sens de l’organisation ;
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Proactivité et Capacité d’écoute ;
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Bonne capacité rédactionnelle et orale ;
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Capacité d’analyse et de synthèse ;
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Planification et méthode ;
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Orientation client.
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