Opportunité de carrières : Orange Guinée recrute un agent qualité et process

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Orange Guinée

Titre/Fonction : agent qualité et process

Référence : 230

Date limite de candidature : 27/05/2022

Entreprise/Organisme :  Orange Guinée

Type du Contrat : Permanent

Description du poste

Missions :

  • Suivre la réalisation des plans d’action (COPC, QSE, AUDIT, …) qualité de la Direction Relation et Expérience Client (DREC) ;

  • Piloter les PA’s issus de l’analyse des KPI’s de la relation client, table F et tableau de bord, Comité expérience client ;

  • Piloter la mise à jour des process et modes opératoires en contribuant à leur orientation client pour un pilotage optimal des activités de gestion de relation client ;

  • Contribuer fortement au pilotage de la certification COPC.

Activités principales :

  • Collecter et analyser les indicateurs de la table F ;

  • Fixer les objectifs de la table F en lien avec les méthodes statistiques validées ;

  • Suite à l’analyse des indicateurs call center piloter la mise en place des PA’s issus de ces analyses ;

  • Suivre I’exécution correcte des plans d’action de la direction en rapport avec les autres divisions ;

  • Mettre en œuvre et suivre la stratégie de maîtrise des risques métiers associés au Service Client ;

  • Suivre les actions des projets d’amélioration continue ;

  • Tenir et mettre à jour hebdomadairement un fichier de suivi des PAS (QSE, AUDIT, COPC) ;

  • Suivre la documentation et la mise à jour des procédures et modes opératoires pour un pilotage optimal des activités de la relation client;

  • Assurer un pilotage plan d’actions et la communication liés à la mise en place du projet COPC en s’assurant de la conformité des contenus documentaires.

Profil

Formation souhaitée : Maîtrise / informatique/Finances/ Contrôle de Gestion/ Comptabilité/Statistique

Compétences requises :

  • Gestion de la relation client ;

  • Maîtrise des outils et applications liés à l’activité (CIS, KIBAROU) ;

  • Initiative et Sens de l’organisation ;

  • Proactivité et Capacité d’écoute ;

  • Bonne capacité rédactionnelle et orale ;

  • Capacité d’analyse et de synthèse ;

  • Planification et méthode ;

  • Orientation client.

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