Offres d’emploi : Orange Guinée recrute un agent support IT et Optimisation

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Offres d'emploi : Orange Guinée recrute un agent support IT et Optimisation
Orange. Guinée

Titre/Fonction : Agent Support IT et Optimisation

Référence : 200

Date limite de candidature : 20/03/2022

Entreprise/Organisme :  Orange Guinée

Type du Contrat : Permanent

 

Description du poste 

Missions :

  • Piloter la gestion des accès aux outils de ventes ;

  • Assurer le suivi des PA’s techniques, de la relation client et des projets de transformation de la vente ;

  • Suivre les dysfonctionnements Qos avec la Direction Réseau et Plateforme Service et les KPI’s techniques du SI de la Direction des Ventes ;

  • Optimiser les outils du SI de ventes.

Activités principales :

  • Surveiller et piloter la prise en charge des dysfonctionnements techniques avec DRPS en suivant les remontées terrain et en évaluant les impacte   en pilotant le copil QOS avec DRPS ;

  • Identifier, mettre en œuvre et suivre la stratégie de maitrise des risques IT’s associés à la vente ;

  • Mettre en place les actions du PCA lié à l’IT ;

  • Piloter et suivre I ’exécution correcte des PA’ s IT de la direction en rapport avec les autres divisions de la direction et les BU’s concernées ;

  • Mettre en place un tableau de bord , analyser les tendances des indicateurs de disponibilité du SI et des délais de traitement des demandes de gestion de compte ;

  • Contribuer au niveau IT au pilotage technique d’ouvrages sur l’ensemble des projets de la roadmap liés à l’expérience client. (OCR, CRM, Symma, environnements de training, digital, etc….) ;

  • Évaluer la disponibilité et veiller au bon fonctionnement des outils de vente dans toutes les agences en collaboration avec la hotline ;

  • Piloter la documentation et la mise à jour des process et modes opératoires pour un suivi optimal des activités des commerciaux, RZ et autres utilisateurs des outils de vente.

Profil Formation souhaitée : Maitrise en Ingénierie Informatique (MIAGE /SGBD)

Compétences requises :

  • Initiative et pro-activité ;

  • Créativité et innovation ;

  • Gestion de la distribution ;

  • Analyse des dysfonctionnements ;

  • Connaître l’environnement technique des outils de vente ;

  • Sens du client, du service

 

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