Titre/Fonction : Agent Support IT et Optimisation
Référence : 200
Date limite de candidature : 20/03/2022
Entreprise/Organisme : Orange Guinée
Type du Contrat : Permanent
Description du poste
Missions :
-
Piloter la gestion des accès aux outils de ventes ;
-
Assurer le suivi des PA’s techniques, de la relation client et des projets de transformation de la vente ;
-
Suivre les dysfonctionnements Qos avec la Direction Réseau et Plateforme Service et les KPI’s techniques du SI de la Direction des Ventes ;
-
Optimiser les outils du SI de ventes.
Activités principales :
-
Surveiller et piloter la prise en charge des dysfonctionnements techniques avec DRPS en suivant les remontées terrain et en évaluant les impacte en pilotant le copil QOS avec DRPS ;
-
Identifier, mettre en œuvre et suivre la stratégie de maitrise des risques IT’s associés à la vente ;
-
Mettre en place les actions du PCA lié à l’IT ;
-
Piloter et suivre I ’exécution correcte des PA’ s IT de la direction en rapport avec les autres divisions de la direction et les BU’s concernées ;
-
Mettre en place un tableau de bord , analyser les tendances des indicateurs de disponibilité du SI et des délais de traitement des demandes de gestion de compte ;
-
Contribuer au niveau IT au pilotage technique d’ouvrages sur l’ensemble des projets de la roadmap liés à l’expérience client. (OCR, CRM, Symma, environnements de training, digital, etc….) ;
-
Évaluer la disponibilité et veiller au bon fonctionnement des outils de vente dans toutes les agences en collaboration avec la hotline ;
-
Piloter la documentation et la mise à jour des process et modes opératoires pour un suivi optimal des activités des commerciaux, RZ et autres utilisateurs des outils de vente.
Profil Formation souhaitée : Maitrise en Ingénierie Informatique (MIAGE /SGBD)
Compétences requises :
-
Initiative et pro-activité ;
-
Créativité et innovation ;
-
Gestion de la distribution ;
-
Analyse des dysfonctionnements ;
-
Connaître l’environnement technique des outils de vente ;
-
Sens du client, du service
Cliquer ici pour postuler
