Offres d’Emploi : Technicien de supervision réseau

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Supervision des Équipements fixes vous avez pour mission d’assurer la surveillance des réseaux fixe, Internet et du SI, participer au pilotage des incidents , à la production et à l’analyse des KPI et tableau de bord

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

1. Détecter et prendre en charge en temps réel les incidents et dysfonctionnements à partir des outils de supervision,
2. Qualifier, prioriser et catégoriser les dysfonctionnements et incidents selon les procédures et modes opératoires en vigueur,
3. Créer, renseigner, suivre et clôturer  les tickets d’incidents dans les outils de trouble ticketing (Océane),
4. Établir un diagnostic de premier niveau des incidents, les résoudre par télé action en niveau 1, ou faire déclencher une intervention,
5. Assurer le suivi et le pilotage des incidents détectés sur les réseaux jusqu’à leur résolution,
6. Assurer la diffusion des informations sur les incidents du réseau par les différents canaux à la hiérarchie, à la Direction Techniques Système d’Information aux autres directions et partenaires,
7. Déclencher une procédure d’escalade pour débloquer une situation qui peut compromettre le bon fonctionnement des réseaux ou la résolution d’un incident dans un délai acceptable pour  les clients,
8. Prendre en charge en heure non ouvrée les plaintes clients adresser à la Supervision
9. Participer à l’exécution des routines de détection d’anomalies et en assurer le suivi,
10. Recueillir les comptes rendus d’incidents et faire en sorte qu’ils puissent être capitalisés à travers les différents outils,
11. Participer à l’élaboration du tableau de bord de la Supervision,
12. Participer à la production et à l’analyse des rapports et KPI de la Supervision,
13. Participer à l’intégration des nouveaux équipements et outils à la Supervision,
14. Veiller au rétablissement correcte des tickets par les équipes d’intervention