Ref : 551030 | 26 oct. 2018
Date limite de candidature : 24 janv. 2019
CityStars, Cairo, Égypte – Egypte
Votre rôle
Assistance téléphonique et / ou horaire de travail obligatoire
• Fournissez une assistance technique professionnelle en temps utile pour tous les incidents informatiques reçus par téléphone ou par le biais de l’outil en libre-service Web.
• Répondre à toutes les escalades de manière opportune, conformément à la politique de gestion des incidents.
• Fournir des mises à jour aux clients conformément aux directives de gestion des incidents. Les mises à jour comprennent la gestion des notifications de mises à jour, la communication par e-mail et par téléphone.
• Diagnostiquez les incidents à l’aide d’outils d’administration ou d’utilitaires de contrôle à distance pour résoudre les incidents liés au PC, au système d’exploitation ou au système.
• Documentez toutes les actions de dépannage et de gestion des incidents via le système de gestion électronique des incidents en temps utile.
• Effectuer des escalades techniques conformément à la politique de gestion des incidents.
• Assurez -vous d’ incidents sont acheminés au bon niveau / organisation dans le cadre du processus de gestion des incidents
• Assurer la liaison avec les autres ministères concernés , par exemple Bureau informatique, Infrastructure, Sécurité, Data Center, etc. , pour assurer que tous les incidents sont gérés correctement
• Maintenir un bon degré connaissances techniques de l’ensemble des services et applications informatiques d’Orange Business Services.
• Maintenir une compréhension approfondie des outils, systèmes et processus nécessaires pour fournir un support client de qualité.
• résoudre par lui-même la plupart des incidents pertinents pour l’étendue de l’expertise.
• Entreprendre toute autre tâche raisonnable assignée
• Fournissez une assistance technique professionnelle en temps utile pour tous les incidents informatiques reçus par téléphone ou par le biais de l’outil en libre-service Web.
• Répondre à toutes les escalades de manière opportune, conformément à la politique de gestion des incidents.
• Fournir des mises à jour aux clients conformément aux directives de gestion des incidents. Les mises à jour comprennent la gestion des notifications de mises à jour, la communication par e-mail et par téléphone.
• Diagnostiquez les incidents à l’aide d’outils d’administration ou d’utilitaires de contrôle à distance pour résoudre les incidents liés au PC, au système d’exploitation ou au système.
• Documentez toutes les actions de dépannage et de gestion des incidents via le système de gestion électronique des incidents en temps utile.
• Effectuer des escalades techniques conformément à la politique de gestion des incidents.
• Assurez -vous d’ incidents sont acheminés au bon niveau / organisation dans le cadre du processus de gestion des incidents
• Assurer la liaison avec les autres ministères concernés , par exemple Bureau informatique, Infrastructure, Sécurité, Data Center, etc. , pour assurer que tous les incidents sont gérés correctement
• Maintenir un bon degré connaissances techniques de l’ensemble des services et applications informatiques d’Orange Business Services.
• Maintenir une compréhension approfondie des outils, systèmes et processus nécessaires pour fournir un support client de qualité.
• résoudre par lui-même la plupart des incidents pertinents pour l’étendue de l’expertise.
• Entreprendre toute autre tâche raisonnable assignée
Votre profil
- Orienté vers le service à la clientèle, orienté client avec de bonnes compétences en service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Bon arrière-plan de dépannage de l’ordinateur.
- Bonne logique de dépannage pour isoler le problème.
- Au moins une qualification technique officielle liée au Bureau informatique, infrastructure, OS, Base de données
- Parlant couramment anglais parlé et écrit et le français est un atout
- Travail d’équipe, Simplicité, Agilité, flexibilité, adaptabilité, résultat conduits et autonomes
- Bonnes compétences en communication et la compréhension de la culture à plusieurs
- Priorisation et gestion du temps
Le plus de l’offre
Contacts
professionnels : Au sein d’Orange Business Services:
Autres groupes de soutien.
Les employés d’Orange Business Services qui soulèvent des problèmes liés à une application ou un service d’entreprise qu’ils utilisent.
Hébergement et infrastructure d’entités
Event Management
Hors Orange Business Services:
partenaires disposant d’un processus d’assistance défini.
Sous-traitants, externes et intérimaires disposant d’un processus de support défini, de l’équipe de support de
France Télécom.
FT International (Filiales FT)
Entité
Marketing client et innovation
Orange Business Services gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui orientent leurs activités. Notre vaste expérience et notre connaissance des solutions de communication mondiales, associées à notre compréhension du commerce international et de l’assistance locale dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution cohérente et globale, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
