Titre : Responsable de programme des réseaux performants
Lieu d’affectation : Caire, Egypte
ID de l’offre: 424142
Description
Le rôle de responsable de programme pour les réseaux performants dans les opérations de services numériques vise à créer une expérience client exceptionnelle et cohérente grâce à des initiatives, des méthodes, des processus et des outils qui favorisent l’accord et la collaboration entre différents domaines.
Taches :
Les principales responsabilités du responsable de programme des réseaux performants sont, mais sans s’y limiter, les suivantes:
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Améliorez la qualité et l’efficacité de la base d’installation BDGS sous tous ses aspects et créez une expérience client exceptionnelle.
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Construire le cadre (processus, KPI, outils, compétences) pour permettre à MMEA de livrer de bout en bout cette expérience client exceptionnelle
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Intégration sécurisée de ce cadre avec succès dans l’organisation plus large du BDGS et / ou de la MMEA
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Évaluer le mode de travail actuel, les risques, les meilleures pratiques et les lacunes dans BDGS, les opérations gérées et le support client en ce qui concerne la base d’installation des services numériques et les livraisons.
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Mettre en œuvre les mécanismes appropriés pour gérer le prochain logiciel de fin de licence et de maintenance en collaboration avec le responsable du programme pour les ventes de logiciels et la base d’installation
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Le cas échéant, définir les exigences en matière d’outils et de processus automatisés autour des principaux points de livraison et d’amélioration des performances
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Approche collaborative avec les fonctions Managed Services et Réseaux, pour développer et mettre en œuvre conjointement une méthodologie standard
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Expérience avec GOLS, BENT, la gestion des problèmes, la gestion des demandes de changement, les activités de nœud en direct, les revues de l’équipe rouge de projet sont des expériences / compétences clés
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Sensibiliser les unités et collaborateurs concernés aux outils et processus soutenant la perfection opérationnelle et superviser la mise en œuvre de ceux-ci
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Assurer la conformité et l’éthique et adopter des comportements de leadership exemplaires
Profil
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Diplôme universitaire en commerce ou ingénierie / TIC
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Doit avoir de l’expérience dans la base d’installation des services numériques et les réseaux / support client; peut expliquer les différentes solutions
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Expérience d’avoir dirigé des équipes de personnes
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Solide technique et discernement dans divers domaines
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Capacité à orchestrer les initiatives et les efforts au sein de l’organisation
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Capacité à diriger des équipes multiculturelles et multifonctionnelles, à responsabiliser et à trouver des opportunités de collaboration
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Solides compétences en gestion de projet / programme
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Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en réseautage
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Capacité à travailler sur une variété de types d’unités de livraison différents (complexité, maturité, échelle)
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Développer des compétences analytiques pour identifier les tendances, les inefficacités et les opportunités de réalisation de valeur
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Très bonne compréhension des processus commerciaux, des modèles financiers et de livraison d’Ericsson
Le rôle est flexible pour l’embauche pour tous les pays de MMEA sans aucune préférence de localisation.
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