Technicien en support informatique

Maersk Line recherche un technicien en support informatique passionné par les nouvelles technologies pour assister ses clients internes.

Le rôle, basé à Banjul, inclut le soutien à la Gambie, à la Guinée Bissau et au Cap Vert.

-Jouez un rôle dans un projet majeur d’amélioration organisationnelle mondiale.

-Aide à la mise en œuvre de processus informatiques standard mondiaux pour le service et l’assistance.

Participation active à l’équipe régionale de gestion des comptes informatiques Maersk.

-Développer les compétences informatiques de base liées à la gestion du support global.

-Aperçu des pratiques commerciales locales et des défis mondiaux.

– Fournir une assistance informatique locale sur site pour les incidents affectés à l’équipe de techniciens de l’assistance informatique et s’assurer que les processus standard de T & L sont suivis pour les services fournis.

-Être responsable de la gestion des postes de travail; installer, déplacer, ajouter, modifier, mettre hors service le support des équipements informatiques (PC, ordinateurs portables, imprimantes, serveurs).

-Support général OS / MS Office / autre application en cours d’exécution des problèmes ou des corruptions.

-Soutien et conseil à la gestion des installations / services de bureau en ce qui concerne la planification du déménagement des bureaux.

-Support de gestion des actifs matériels et logiciels conformément à nos processus globaux.

-Être responsable du dépannage du câblage LAN.

– Faites partie du support sur appel pour les incidents critiques ou les situations d’urgence en dehors des heures normales de bureau dans le cadre de notre plan de continuité des activités.

-Fournir à nos clients professionnels un service hors pair et identifier les lacunes dans la prestation des services afin de mettre en œuvre les améliorations.

-En collaboration avec le technicien en informatique principal pour la région, aider à la résolution des escalades de 2e niveau.

-Coordonner et gérer l’équipement via la liste de fournisseurs nommée par Maersk.

-Assurer une liaison étroite avec Global Service Desk (GSC), GCC et les autres groupes de support informatique.

-Fournir un soutien pour d’autres sites selon les besoins.

-Exécution de projet: travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de projet pour mettre en œuvre des projets.

-Fournir un soutien VIP à des clients sélectifs conformément aux accords de niveau de service et aux accords.

– Fournir des informations sur les prévisions et le budget informatiques au responsable informatique.

– Environ 2 ans d’expérience en support informatique.

Connaissance -ITIL (certification facultative).

-La certification en gestion de projet est un atout mais non un impératif (Agile, Prince 2, PmP).

-Avoir travaillé avec les outils du centre de services et les processus d’incident / de problème / de demande.

-Familiar sur plusieurs systèmes d’exploitation Windows, matériel (serveurs, routeurs, commutateurs).

-Connaissance de base du réseau et capacité de liaison avec les équipes de support à distance.

Degré ou diplôme en informatique serait avantageux.

-Approche proactive à la résolution de problèmes.

– Nature extravertie / sortante.

-Possibilité de communiquer avec un large public, à tous les niveaux de l’organisation.

-Bonnes compétences linguistiques écrites et verbales en anglais au minimum.

-Passion pour la technologie et les solutions de pointe.

-Une réelle volonté d’aider les gens: Fournisseur de solutions Ce n’est pas un fournisseur de support.

-Quelqu’un qui interagit avec et comprend le langage / les exigences de l’entreprise et est capable de traduire en langage informatique.

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