Sous la supervision directe du spécialiste des télécommunications et en étroite collaboration avec le gestionnaire de la technologie, le titulaire est responsable des fonctions suivantes :

• Gestion et maintenance du système téléphonique VoIP mondial de l’organisation, de la messagerie vocale, de l’audio et de la vidéoconférence, des outils de collaboration, des téléphones cellulaires, de la comptabilité des appels et de l’infrastructure de télécommunications.

• Élaborer et traiter des rapports sur les coûts et les informations de facturation pour faciliter l’analyse technique et le recouvrement des coûts. Mise à jour et maintenance des listes d’adresses de contact de l’UNFPA.

• Analyser et certifier les factures de communication pour paiement.

• Recommander l’infrastructure de télécommunication, le fournisseur et les changements de procédure. Y compris : les changements d’opérateurs téléphoniques locaux et interurbains ; changements dans les services de forfaits téléphoniques ; types de téléphones portables ; et les changements dans les contrats de service.

• Coordonner les services, l’installation et les fournitures des fournisseurs externes.

• Assurer la maintenance en temps opportun et le fonctionnement efficace de tous les systèmes et services de télécommunications.

• Documenter les procédures de configuration et de support pour toutes les infrastructures de télécommunications. Élaborer et tenir à jour des instructions techniques, des guides d’utilisation et une base de données de connaissances.

• Fournir une assistance opérationnelle au personnel sur tous les aspects des télécommunications.

• Former les utilisateurs sur l’utilisation, les capacités et les fonctionnalités des systèmes de télécommunication, y compris le téléphone et la messagerie vocale, les conférences audio et vidéo, les outils de collaboration et les téléphones portables.

• Fournir une assistance opérationnelle quotidienne et un support technique au personnel pour l’utilisation de l’audioconférence et de la vidéoconférence, des outils de collaboration, du bureau et du téléphone portable, y compris les tests et l’installation de l’équipement, les modifications du plan d’utilisation et des codes de compte, des logiciels et des applications installation.

• Testez et diagnostiquez la qualité et les problèmes de câblage du réseau. Comprend : tester la qualité du câblage réseau ; tracer le câblage du réseau pour déterminer les points de terminaison ; sertissage et terminaison du câblage réseau ; et aider à l’installation de concentrateurs de réseau.

• Évaluer et tester le matériel et les logiciels de télécommunications tels que PABX, comptabilité des appels, messagerie vocale, vidéoconférence, lignes louées, VOIP, VSAT, systèmes cellulaires, etc.

• Se tenir au courant des innovations technologiques en matière de télécommunications et informer les superviseurs de celles qui concernent l’UNFPA.

• Toute autre tâche connexe assignée par le spécialiste des télécommunications et le gestionnaire de la technologie.

Relations de travail

Interne

• Tous les niveaux – Configuration et formation du personnel sur l’utilisation des équipements de télécommunications (téléphones, messagerie vocale, téléconférence, cellulaire, visioconférence, etc.). Résolution des problèmes liés au matériel et aux logiciels de télécommunications et aux problèmes de câblage.

Externe

• Agences de terrain et apparentées – Résolution des problèmes de communication téléphonique et de conférence. Mise en place de visioconférence et téléconférence.

• Fournisseurs, consultants et partenaires en télécommunications – Discutez et résolvez les problèmes, et discutez des exigences en matière de télécommunications. Superviser les fournisseurs sur la réparation des équipements.

Éducation:

Diplôme de premier cycle en télécommunications, en génie électronique ou dans un domaine connexe.

Connaissance et expérience:

• 7 ans d’expérience spécialisée dans le support des systèmes et services de télécommunications dans une grande organisation multinationale ou avec un grand fournisseur international de services de télécommunications ;

• Minimum 5 ans dans la mise en œuvre et le support des solutions et produits CISCO VOIP et vidéo, y compris des connaissances avancées et une expérience pratique avec CISCO Call Manager, IM, présence unifiée et Expressway ;

• Les certifications CISCO CNNA et/ou CNNP avec spécialisation en voix et vidéo sont souhaitables ;

• La connaissance et l’expérience des solutions Microsoft Voice et vidéo seront un avantage;

• Connaissance et expérience de la mise en œuvre de SIP, de liaisons SIP et/ou de conférences audio et vidéo tierces, de contrôleurs de session en bordure, de solutions de traversée SIP NAT ;

• Excellente connaissance de Microsoft Office, y compris les outils Excel, MS Project et Visio ;

• Capacité à résoudre rapidement les problèmes de systèmes/matériels/logiciels ;

• Capacité à mettre en œuvre des plans de formation informatique.

Langues :

Maîtrise de l’anglais écrit et parlé requise. La connaissance d’une autre langue officielle de l’ONU est un atout.

LES COMPÉTENCES DE BASE

• Engagement envers les valeurs et les principes directeurs de l’UNFPA ;

• Développer les personnes/Favoriser l’innovation et l’autonomisation/Gestion des performances ;

• Travail d’équipe/Communication/Autogestion

• Réflexion stratégique/orientation vers les résultats et engagement envers l’excellence/prise de décision ;

• Partage des connaissances et apprentissage continu

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES

• Le sens des affaires

• Mise en place de systèmes de gestion

• Innovation et commercialisation de nouvelles approches

• Orientation client

• Conscience organisationnelle

• Connaissances professionnelles/expertise technique