Titre : Pilote de Service Réseaux

Référence : 125

Date limite de candidature : 14/11/2020

Lieu d’Affectation : Conakry, Guinée

Entité : Orange Guinée

Contrat : CDI

Activités principales :

• Piloter et coordonner l’ensemble des acteurs techniques pour rétablir le plus vite que possible le service à son niveau nominal de QoS

• Coordonner les plans de crise en cas de perte de service

• Analyser end to end la qualité de service rendu aux clients de façon journalière

• Faire les drives tests et autres mesures de la QoS

• traiter toutes les plaintes parcours clients (sondage hebdomadaire et NPS mensuel),SMS,USSD y compris Orange Money,…

• Traiter toutes les plaintes clients voix y compris les plaintes interco (national et

• international) et le roaming IN et Out

• proposer et valider les sites (densifs et couvertures)

• Communication avec des entités et la gestion axée sur la clientèle

• Coordination et validation des changements de paramètres sur le réseau

• Gestion d’événements spéciaux (fête, cérémonies; etc..)

• Faire des astreintes

Profil

Formation Souhaitée : Maitrise ou Master 2 en Ingénierie, Télécommunication, Réseau

Compétences requises :

• Esprit de synthèse

• Esprit analytique

• Qualité et performances réseau

• Analyse d’impact sur les services clients

• Prendre en charge la résolution d’un défaut technique

• Thème-02 Technologies des systèmes radio

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