Titre : Pilote de Service Réseaux
Référence : 125
Date limite de candidature : 14/11/2020
Lieu d’Affectation : Conakry, Guinée
Entité : Orange Guinée
Contrat : CDI
Activités principales :
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Piloter et coordonner l’ensemble des acteurs techniques pour rétablir le plus vite que possible le service à son niveau nominal de QoS
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Coordonner les plans de crise en cas de perte de service
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Analyser end to end la qualité de service rendu aux clients de façon journalière
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Faire les drives tests et autres mesures de la QoS
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traiter toutes les plaintes parcours clients (sondage hebdomadaire et NPS mensuel),SMS,USSD y compris Orange Money,…
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Traiter toutes les plaintes clients voix y compris les plaintes interco (national et
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international) et le roaming IN et Out
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proposer et valider les sites (densifs et couvertures)
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Communication avec des entités et la gestion axée sur la clientèle
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Coordination et validation des changements de paramètres sur le réseau
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Gestion d’événements spéciaux (fête, cérémonies; etc..)
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Faire des astreintes
Profil
Formation Souhaitée : Maitrise ou Master 2 en Ingénierie, Télécommunication, Réseau
Compétences requises :
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Esprit de synthèse
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Esprit analytique
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Qualité et performances réseau
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Analyse d’impact sur les services clients
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Prendre en charge la résolution d’un défaut technique
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Thème-02 Technologies des systèmes radio
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