Ref : ESOF1166 | 08 oct. 2019
Date limite de candidature : 30 nov. 2019
Sofrecom Tunisie Immeuble Prestige, les berges du Lac, Tunis, Tunisie – Tunisie
Votre rôle
FCC (flexible Contact Center) est un service de centre de contact managé fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service cloud (SaaS). Il repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers)
L’équipe en Tunisie travaille en mode intégré avec les équipes OAB et contribue sur plusieurs phases du projet FCC en l’occurrence sur l’étude, le développement, la validation, l’intégration et Ingénierie & architecture.
L’équipe de réalisation composée d’un Pilote technique et d’ingénieurs en réseaux et systèmes. Ils travaillent en étroite collaboration avec le PO pour assurer le bon déroulement de chaque sprint et le maintien de l’engagement de l’équipe.
Ils seront amenés à collaborer avec le PO et le PT afin que le travail soit réalisé dans les meilleures conditions et que les objectifs communs soient atteints.
Activités principales
-
Vous faites partie de l’équipe l’ingénierie.
-
Vous assurez la mise à disposition, en temps utile, de l’ensemble des inputs nécessaires pour le PO afin de bien gérer son backlog (liste des évolutions demandées).
-
Vous participez au bon déroulement d’un sprint, du respect de l’engagement de l’équipe pour chaque sprint.
-
Vous remontez les alertes, anticipe les problèmes et met en place les plans d’actions
-
Avec l’équipe, vous travaillez sur des solutions pour lever les freins et obstacles remontés par l’équipe de réalisation ou le PO.
-
Vous contribuez à la coordination avec les autres équipes de FCC et partage avec eux les indicateurs d’avancement, les problèmes / risques rencontrés ainsi que les bonnes pratiques.
-
Vous remontez aux PT et PO et au management les besoins de l’équipe en termes de ressources, compétences, formations, etc…
-
Avec l’équipe, vous êtes responsable de la réalisation des études et de la proposition des solutions techniques aux demandes d’évolution de l’application (description du besoin, analyse d’impact, identification des risques et des limitations en fonction de l’usage)
-
Vous proposez les recommandations techniques pour les projets d’implémentation
-
Vous installez, configurez et testez les équipements réseaux et système
-
Vous apportez son expertise pour diagnostiquer, analyser et auditer les problèmes de performance et de fonctionnement réseaux et système sur la plateforme FCC
-
Avec l’équipe, vous avez en charge la responsabilité de la rédaction des prérequis techniques et la livraison des guides d’installations et d’exploitation à l’équipe support
Votre profil
De formation ingénieur en informatique ou Télécom, Vous avez une expérience de 2 à 5 en systèmes et réseaux
Compétences
Compétences techniques exigées :
-
Compétences Systèmes/Messagerie : Windows Server (2003,2008, 2008R2, 2012 R2), Redhat, Active Directory, Microsoft Exchange 2003/2010, DAG.
-
Compétences Réseaux : VLAN, Routage IP, Proxy et Reverse Proxy, VPN, BIGIP, DNS, DHCP…
-
Compétences en Ingénierie et Architecture : Switchs, routeur, Firewall, Load Balancer, outils de supervision.
-
Compétences en Base de données : Microsoft SQL Server 2008 R2, 2012, Database Mirroring, AlwaysOn, Replication, Clustering….
-
Compétences en Architecture DataCenter et Haute disponibilité : Load balancing, Clustering,…
-
Compétences dans le domaine de la virtualisation et Cloud : VMware, Citrix, Huawei …
-
Connaissance au tour des outils de répartition de charge (F5, HAPROXY…)
-
Une expérience avec les méthodologies de travail agiles (Scrum, …).
-
Avoir des compétences en gestion de projet, planning, etc.
Compétences techniques optionnelles :
-
Compétence en VoIP : SIP, RTP, SIP trunking, WebRTC
-
Compétences Sécurité : Firewalling (Fortigate/Juniper)
-
Compétences en environnements multi-sites.
-
Compétences en environnements de centres de contacts.
-
Compétences dans le domaine des opérateurs et ses infrastructures système et réseaux.
-
Avoir des connaissances au tour des outils de gestion de projet (Jira, Octane, MS Project…).
Aptitudes relationnelles et comportementales :
-
Forte capacité d’analyse, de synthèse, permettant de s’approprier rapidement des problématiques techniques complexes.
-
Rigoureux (se) et pragmatique vous avez une bonne aisance relationnelle, une forte capacité d’adaptation.
-
Autonomie.
-
Rigueur et d’esprit d’équipe tout en adoptant un bon niveau de communication dans votre travail.
-
Engager les équipes dans un processus de recherche d’amélioration de la performance en continue
-
Innover, proposer et valoriser les améliorations de pratiques
-
Esprit de synthèse avec Très bon niveau de communication écrite et orale en Français et en Anglais
-
Capacité de communiquer dans un environnement international avec plusieurs interlocuteurs
Entité
OAB
Contrat
CDI
