L’Association Guinéenne pour la Defense des Utilisateurs des Technologies Numériques (AGUIDUTEN) informe l’opinion publique qu’une interruption majeure du réseau Orange Guinée est survenue ce jour, affectant significativement les services d’appels téléphoniques et l’accès à Internet entre 9h30 et 16h.
Selon les informations communiquées par les services d’Orange Guinée, cet incident serait la conséquence d’une coupure de fibre optique provoquée par des travaux de génie civil menés par une entreprise de BTP de la place. Cette situation a entraîné une perturbation généralisée des communications, impactant des milliers d’usagers, tant sur le plan personnel que professionnel.
L’AGUIDUTEN déplore vivement les désagréments subis par les consommateurs, notamment :
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l’impossibilité d’effectuer ou de recevoir des appels,
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la suspension des services appels et Internet,
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les perturbations des activités économiques, administratives et commerciales et d’autres secteurs dépendants de la connectivité numérique.
Si nous prenons acte du rétablissement des services en fin d’après-midi, nous rappelons néanmoins que la continuité et la qualité des services de télécommunications constituent une obligation essentielle envers les consommateurs, conformément aux principes de protection des usagers et aux engagements contractuels des opérateurs.
À cet effet, l’AGUIDUTEN:
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Appelle Orange Guinée à renforcer les mesures de sécurisation de ses infrastructures critiques, notamment la fibre optique, afin de prévenir la récurrence de tels incidents.
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Invite les autorités compétentes et les entreprises de BTP à une meilleure coordination avec les opérateurs télécoms avant tout travaux susceptibles d’affecter les réseaux des Télécommunications.
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Encourage Orange Guinée à communiquer de manière proactive, transparente et en temps réel avec ses abonnés lors de telles perturbations.
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Demande que des mesures compensatoires soient envisagées en faveur des consommateurs, conformément aux bonnes pratiques en matière de protection des usagers.
L’AGUIDUTEN restera vigilante et poursuivra son rôle de veille, de plaidoyer et de défense des droits des consommateurs, afin de garantir un accès fiable, sécurisé et continu aux services de téléphonie et de l’Internet en Guinée.
Fait à Conakry le 6 Janvier 2026,
Le Bureau Exécutif
