Coordinateur IT

Par

16 janvier 2019

BUT DE POSITION:

Le coordinateur informatique assume les fonctions de responsable informatique, responsable du support et de la maintenance des processus et normes informatiques mondiaux au sein de leur hub. Les personnes occupant ce rôle gèrent les services fournis à au moins deux bureaux de terrain dans une région.

Les membres de la famille de postes de responsables informatiques ont la responsabilité d’activités qui contribuent à la planification, à la création et à la mise en œuvre d’une vision et d’une stratégie informatiques alignées sur le plan d’affaires stratégique de l’entreprise. Ils supervisent l’élaboration de normes d’entreprise, l’architecture technologique, l’évaluation et le transfert de technologies. Ils gèrent de petites à grandes équipes de personnes chargées de développer et de fournir des solutions informatiques pour l’entreprise et les clients. Chaque rôle au sein de cette famille de travail fournit un leadership technique et commercial à leurs organisations ainsi qu’à l’entreprise.

Les responsables informatiques sont également chargés d’analyser les tendances technologiques, d’évaluer l’impact des technologies émergentes sur l’entreprise, de proposer des solutions aux problèmes techniques et commerciaux et de gérer les ressources financières tout en veillant au développement de solutions technologiques de haute qualité. Ces solutions doivent être développées au meilleur coût possible et alignées sur les besoins des clients et des entreprises tout en établissant des relations avec les employés et les principaux intervenants internes et externes. Ils sont également responsables de la participation et de la direction du développement d’un cadre de gouvernance informatique définissant les relations de travail et le partage des composants informatiques entre divers groupes informatiques de l’entreprise.

Pour réussir, les individus doivent posséder une combinaison de compétences et de compétences professionnelles, techniques et de leadership. Cela nécessite une compréhension des besoins, des processus et des fonctions de l’entreprise. Ils ont également besoin d’une solide connaissance de l’infrastructure informatique, de l’architecture, du développement et du support des applications, des réseaux et des opérations informatiques. En outre, les personnes qui exercent ce métier doivent avoir d’excellentes compétences en communication et la capacité d’influencer les autres.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

Direction:

Responsable de l’élaboration et de la communication du plan opérationnel informatique.
Fournit des informations sur la stratégie informatique pour permettre la stratégie régionale.
Contribue activement à l’équipe de direction du centre.
Fournit des commentaires à l’équipe de direction régionale.

Engagement des parties prenantes:

Responsable de la gestion des relations avec les principales parties prenantes.
Responsable de la documentation des besoins des clients et de leur prise en charge à travers le processus de gestion de la demande.
Responsable de mesurer et de faire rapport sur la satisfaction du client.

Normes et politiques:

Contribuer à l’élaboration de normes, de politiques et de processus.
Responsable de la mise en œuvre des normes, des politiques et des processus.

Opérations informatiques:

Responsable de la prestation des services informatiques dans le hub en fonction des attentes du niveau de service.
Assurer la compréhension et le suivi des processus de gestion des services.
Responsable de la gestion de l’inventaire des actifs informatiques.
Responsable de la mise en œuvre du plan d’exploitation informatique.

Service Clients:

Responsable de la gestion de la file d’attente du centre de services.
Responsable de la fourniture du support client.
Responsable de la prise en charge des applications globales et locales conformément aux processus existants et au contrat de niveau de service.
Responsable de la gestion des attentes des clients tout au long du cycle de vie du service.

Budget:

Responsable de l’élaboration et de la gestion du budget informatique

Gestion des fournisseurs:

Responsable de la gestion des contrats.
Identifie les problèmes d’exécution du contrat.
Responsable d’engager et de payer les vendeurs.

Ressources humaines:

Favorise le développement spirituel du personnel
Rencontre régulièrement avec l’équipe pour recueillir les statuts de travail.
Discute de l’avancement des travaux et des obstacles.
Fournit des conseils, des conseils, des encouragements et des commentaires constructifs.
Assure que le travail, les informations, les idées et la technologie circulent librement entre les équipes.
Établit des objectifs individuels et d’équipe mesurables qui correspondent aux objectifs commerciaux et organisationnels.
Documenter et présenter les évaluations de performance.
Reconnaît et récompense les associés en fonction de la performance.
Met en œuvre les pratiques organisationnelles en matière de dotation en personnel, de recrutement, de diversité, de gestion de la performance, de développement, de récompense et de reconnaissance et de rétention.
Identifie les rôles, les compétences et les connaissances nécessaires pour atteindre les objectifs.
S’assure que le personnel dispose des ressources et des compétences nécessaires pour soutenir toutes les initiatives de travail au sein de la fonction attribuée ou du centre de compétences (COC).
Responsable des activités de déploiement du personnel informatique.

CONNAISSANCES, APTITUDES ET APTITUDES:

Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe. Ou expérience de travail équivalente.
Nécessite une expérience de la supervision et de la création de relations avec des personnes à divers niveaux.
A généralement entre 5 et 7 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les domaines informatique et commercial.
Nécessite une capacité démontrée à lancer et à livrer un projet informatique unique dans les délais et dans les limites du budget.
Volonté et capacité de voyager au pays et à l’étranger, au besoin.

Compétences, connaissances et expérience préférées: