Votre rôle

Apporter plus de débit pour tous, tout le temps, là où cela compte pour nos clients, c’est le défi commun des Ingénieurs de la Direction des Réseaux Mobile.
Au sein du département « End To End », vous intégrez l’équipe d’Expertise Performance Interconnexion et Customer Care.
Sous la responsabilité du manager de l’équipe, vous contribuez à mettre notre expertise et nos techniques d’observation et d’investigation au service de la satisfaction client et de la performance du réseau mobile.

Vous êtes garant-e du suivi de la performance de bout en bout du trafic sur le réseau mobile :
– en développant l’expertise dans l’analyse de la qualité de service sur les équipements coeur de réseau, en temps réel et en temps différé.
– en contribuant à définir, extraire, calculer et analyser des indicateurs pertinents et représentatifs de la performance.
– en assurant l’expertise et le soutien des outils de supervision et d’investigation.

Vous assurez le traitement des réclamations unitaires niveau 4 des clients mobiles :
– en intervenant sur les domaines Voix et Data, sur les marchés Entreprise et Grand Public.
– en réalisant des investigations avec une vision de bout en bout afin d’identifier le problème rencontré par le client, et afin de contribuer à sa résolution.

Vous définissez et menez des plans de tests avec une vision de bout en bout.

Vous travaillez en étroite collaboration avec un large panel d’interlocuteurs (forte transversalité liée à la vision de bout en bout).

Vous participez au point d’entrée et potentiellement à l’astreinte du service.

Le poste à pourvoir est un CDD d’une durée de 6 mois.