Titre /Fonction : Chargé de Technologie d’Information et de Communication (Support), Grade NO1, Fixed Term, Dakar-Sénégal #119452

Job no: 552042
Position type: Fixed Term Appointment
Lieu d’affectation: Dakar, Sénégal
Division/Equivalent: Dakar (WCAR), Senegal
School/Unit: Senegal
Date limite :  14 juillet 2022 
Categories: Information Communication Technology

Description

UNICEF travaille dans certaines parties du monde qui sont les plus difficiles, pour atteindre les enfants les plus désavantagés au monde. Pour sauver leurs vies. Pour défendre leurs droits. Pour les aider à réaliser leur potentiel. Dans 190 pays et territoires, nous travaillons pour chaque enfant, partout, chaque jour, pour construire un monde meilleur pour tous. Et nous n’abandonnons jamais.

Pour chaque enfant, un(e) champion(ne) !

Les 28 organisations des Nations unies présentes au Sénégal et leurs quelque 1 800 employés seront réunis dans un nouveau bureau construit à Diamniadio, à 40 km de Dakar. Ce complexe immobilier de 56 000 m2 situé sur un terrain de la taille de 28 terrains de football est appelé à devenir un emblème multilatéral en Afrique de l’Ouest. Outre les bureaux des Nations unies au Sénégal, il accueillera les bureaux régionaux et sous-régionaux des Nations Unies responsables du Sahel, de l’Afrique de l’Ouest et de l’Afrique Centrale.

Ce projet de Maison des Nations Unies au Sénégal s’inscrit dans le cadre de l’initiative de réforme du Secrétaire Général des Nations Unies, l’ Efficiency Agenda, qui vise à améliorer la qualité des services (mesurée par la satisfaction des clients) et l’efficacité de l’administration en utilisant la reconnaissance mutuelle des services, pour créer un Common Back-Office / Local Shared Services Centre.

Dans le nouveau complexe de bureaux, l’ONU fusionnera la prestation de certains services administratifs et disposera d’une équipe de service spécialisée qui fournira ces services à toutes les organisations de l’ONU.  L’équipe de service suivra un modèle d’Unité de Projet Indépendante, et l’équipe de service communs est donc appelée l’IPU.

L’équipe de l’IPU sera chargée de la conception, puis de la fourniture de services de gestion des installations, d’administration, d’informatique et de sécurité. L’éventail des services pourrait s’élargir au fur et à mesure de l’évolution du programme Efficiency Agenda de l’ONU.

L’IPU a pour but la satisfaction de ses clients dans toutes ses décisions, grandes et petites. L’évaluation des performances de l’équipe sera donc, dans une large mesure, mesurée par les enquêtes de satisfaction des clients.

L’IPU est composée de 26 membres du personnel de l’ONU et dispose d’un budget annuel d’environ 8 millions de dollars.

L’IPU est hébergée par l’UNICEF et rend compte à un conseil d’administration composé de tous les chefs des organisations des Nations unies présentes au Sénégal, et présidé par le Coordinateur Résident des Nations Unies.

Comment pouvez-vous faire la différence ?

Le titulaire du poste sera responsable du déploiement et de la maintenance des systèmes et services de la Maison des Nations unies de Diamniadio. Dans le cadre des pouvoirs qui lui sont délégués, le Chargé de Technologie d’Information de Communication (Support), fera les tâches suivantes :

• Mettre en œuvre un système Helpdesk pour enregistrer et suivre les demandes et générer les rapports nécessaires sur les activités de l’helpdesk.

• Agir en tant que bureau d’accueil pour l’assistance ICT et assurer les opérations quotidiennes et d’assistance de base comme la configuration de l’Internet et de la connectivité, l’accès aux installations d’impression, l’assistance logicielle de base et autres services généraux.

• Coordonner avec les autres membres du personnel ICT l’escalade des problèmes et le suivi des questions, problèmes et incidents.

• Responsable de toutes les opérations liées à la sécurité du réseau et veiller à ce que toutes les capacités et restrictions des systèmes soient mises en œuvre.

• Agir en tant que point focal avec différents partenaires de services, en étroite coordination avec le Manager ICT et les autres membres du personnel ICT.

• Aider le personnel ICT à surveiller les réseaux et les services et à effectuer des contrôles de sécurité.

• Évaluer la capacité requise du service d’assistance et recommander les actions nécessaires pour garantir la fourniture d’un service adéquat aux utilisateurs finaux.

• Superviser le personnel selon les besoins.

• Soutenir la budgétisation, la planification et le déploiement des systèmes informatiques et de télécommunications qui sont alignés sur les besoins de l’entreprise.

• Installer et configurer le nouveau matériel informatique afin d’améliorer et de mettre à niveau les performances du système ; soutenir toute mise à niveau technologique, le cas échéant.

• Fournir des données et de la documentation à l’appui de l’acquisition d’équipements et de services ICT et Télécoms.

• Répondre aux questions des utilisateurs, en comprenant et en résolvant les problèmes, en fournissant des conseils et en veillant à ce que les politiques, procédures, systèmes et outils ICT soient correctement appliqués pour les soutenir.

• Guider le personnel junior, en servant de point de référence et en les aidant à analyser et à répondre aux questions.

• Soutenir le renforcement des capacités du personnel de l’organisation et/ou la révision de programmes de formation visant à développer les compétences/connaissances en matière d’ICT et Télécoms.

• Collaborer avec les agences afin de tisser des liens et harmoniser les activités.

• Interagir efficacement avec les collègues et les groupes d’utilisateurs pour comprendre leurs besoins et fournir un soutien technique approprié.

• Suivre les pratiques standard de préparation aux situations d’urgence et de planification des contingences pour s’assurer que la UN-House de Diamniadio est capable de maintenir les services ICT de base au début d’une crise.

• Assurer la sécurité des données et les contrôles d’accès appropriés.

• Assurer le suivi des actifs informatiques et des autres équipements OneUN et coordonner avec l’équipe administrative pour tenir à jour l’inventaire des équipements opérationnels.

• Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins

Pour chaque enfant, vous démontrez       …

Les valeurs de l’UNICEF que sont la Bienveillance, le Respect, l’Intégrité, la Confiance, la Redevabilité et la Durabilité (CRITAS).

Nos compétences fondamentales 

• Accompagner, diriger et encadrer le personnel (1)

• Démontrer une conscience de soi et une conscience éthique (2)

• Travailler de façon collaborative (2)

• Établir et entretenir des partenariats (2)

• Innover et épouser le changement (2)

• Penser et agir de manière stratégique (2)

• S’atteler à obtenir des résultats tangibles (2)

• Gérer l’ambiguïté et la complexité (2)

Pour être qualifié comme agent du changement pour chaque enfant, vous devrez…

• Être titulaire d’un diplôme universitaire supérieur en informatique, en ingénierie informatique, en mathématiques/physique ou dans des domaines connexes. Des certifications supplémentaires liées à la gestion des services IT, telles que ITIL, sont fortement requises.

• Avoir au minimum 1 an d’expérience pertinente dans le domaine des réseaux ICT, y compris l’assistance à la clientèle, l’éducation et l’orientation dans le déploiement et la maintenance de l’infrastructure informatique, ainsi que le diagnostic et la résolution des problèmes et questions techniques. D’excellentes compétences en matière de service à la clientèle sont requises.

• Maîtriser le français et avoir une bonne connaissance de l’anglais.

Remarques :

L’UNICEF applique la politique de tolérance zéro à l’égard de l’abus et de l’exploitation sexuels, ainsi que de tout autre type de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel et la discrimination. Tout candidat considéré pour un recrutement fera l’objet d’une vérification rigoureuse des références et des antécédents.

L’UNICEF est attaché à la diversité et à l’intégration au sein de son personnel et encourage les candidats qualifiés de tous les horizons à postuler notamment les candidatures féminines.

Les nominations à l’UNICEF sont soumises à une autorisation médicale.  Les nominations peuvent également être soumises à des exigences de vaccination, notamment contre le SRAS-CoV-2 (COVID). Les employés du gouvernement qui sont considérés pour un emploi avec l’UNICEF doivent normalement démissionner de leur gouvernement avant d’accepter une mission avec l’UNICEF. L’UNICEF se réserve le droit de retirer une offre d’emploi, sans compensation, si un visa ou une autorisation médicale n’est pas obtenu(e), ou si les exigences en matière de vaccination ne sont pas satisfaites, dans un délai raisonnable, pour quelque raison que ce soit.

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