Sous la supervision générale du Chef de division, Réseau et télécommunications (CHIS.3), le/la titulaire du poste devra assurer la gestion des infrastructures de télécommunication de la Banque, du réseau multi-utilisateurs et des systèmes de messagerie dans le bureau pays du Mozambique. Il/Ellesera également chargé de gérer les services de télécommunications et les opérations de réseau dans le réseau privé de la Banque, ainsi que de fournir une assistance quotidienne au personnel concernant l’utilisation des applications professionnelles de la Banque.

PRINCIPALES FONCTIONS :

Sous la supervision du Chef de division, Réseau et télécommunications, le/la Chargé(e) de la technologie de l’information et de la communication assumera les fonctions suivantes :

1. Gérer les services de télécommunications unifiées de la Banque ayant trait à la transmission de la voix, de données et de supports vidéo ;

2. Garantir la connectivité à toutes les applications institutionnelles par la gestion proactive et efficiente de l’environnement multi-utilisateurs du réseau local (LAN) et du réseau étendu (WAN) ;

3. Exécuter les configurations de systèmes tels qu’approuvés dans les processus de gestion du changement de la Banque ;

4. Installer et configurer le matériel et les logiciels courants de la Banque, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les numériseurs et autres périphériques pertinents, et en faciliter le fonctionnement ;

5. Assurer le suivi des réseaux de micro stations terriennes (VSAT) et à fibre optique de la Banque et travailler en collaboration avec les prestataires de services pour garantir la continuité des services ;

6. Administrer les systèmes d’information dans le bureau pays/le bureau pays du Mozambique, y compris l’entretien de routine, le dépannage, la maintenance et les mises à niveau ;

7. Veiller à ce que les systèmes de communication et d’information de la Banque soient protégés d’une manière compatible avec sa politique, ses procédures et ses normes en matière de sécurité de l’information ;

8. Apporter un appui technique, des orientations et un soutien au personnel du Bureau pays et aux missions de visite en ce qui concerne les applications et les systèmes informatiques à l’usage des utilisateurs finaux, et en particulier les incidents sur le matériel, les logiciels et les services de réseau disponibles ainsi que la conduite de sessions de vidéoconférence ;

9.  Travailler en collaboration avec les ingénieurs du Siège pour analyser, vérifier, circonscrire et corriger les incidents/ problèmes ;

10. Assurer la gestion des contrats avec les fournisseurs dans les Bureaux pays et les Bureaux régionaux, notamment en ce qui concerne les accords de niveau de service ;

11. Recenser les besoins en matière de technologie de l’information, établir un cahier des charges et aider les Bureaux pays à élaborer les appels d’offres pour l’achat de matériel et de services informatiques et gérer les contrats et les fournisseurs ;

12. Assurer la gestion du patrimoine de technologie de l’information dans le Bureau pays et de l’intégralité de l’inventaire dans SAP ;

13. Assumer la responsabilité, au niveau du Bureau pays, du processus de gestion des actifs de service et des configurations ;

14.  Apporter une assistance au Chef de Bureau pays ou aux Directeurs généraux des bureaux régionaux dans l’identification des besoins de formation, des besoins d’équipement et des caractéristiques recherchées.

COMPÉTENCES (qualifications, expérience et connaissances) :

1. Être titulaire au moins d’un Master 2 , DEA/DESS en informatique, systèmes d’information, télécommunications/électronique ou d’un diplôme équivalent en ingénierie ou dans des disciplines connexes ;

2. Justifier d’au moins  quatre (4) années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la technologie de l’information et de la communication acquise dans une organisation multinationale similaire ou de grandes institutions privées ou publiques ;

3. Posséder une bonne expérience dans l’utilisation des outils d’inspection et de diagnostic du trafic réseau ;

4. Avoir une expérience ou une bonne connaissance des systèmes de contrôle de la qualité des services, de communication vocale sur protocole Internet (VOIP), de commutation et de routage de réseau étendu (WAN), d’équilibrage de charge et de diffusion d’application ;

5. Avoir une expérience ou une bonne connaissance des techniques et procédures de sauvegarde des données de l’utilisateur ;

6. Posséder une bonne expérience des systèmes de satellites à micro stations terriennes (VSAT) ;

7. Avoir de l’expérience en matière de systèmes de vidéoconférence ;

8. Maîtriser les systèmes d’exploitation Windows (Windows 8, 2008, 2012, etc.) ;

9. Avoir de bonnes aptitudes à la communication ;

10. Être capable d’innover et faire preuve de créativité ;

11. Posséder des aptitudes en résolution de problèmes ;

12. Avoir une bonne approche client ;

13. Être capable de travailler en équipe et de nouer des relations ;

14. Posséder une solide expérience en matière de gestion des services de communications unifiées ayant trait à la transmission de la voix, de données et de supports vidéo ;

15.  Avoir de solides compétences en matière d’assistance aux utilisateurs de premier et de second niveau dans la gestion des incidents ;

16. Avoir une bonne compréhension des différentes composantes de l’infrastructure informatique des grandes entreprises (serveur, stockage, réseau) ;

17. Avoir une bonne connaissance des environnements Windows ;

18. Être capable de travailler sous pression et de façon indépendante avec peu de supervision ;

19. Posséder une solide expérience en matière de soutien axé sur les outils informatiques ;

20. Être capable de communiquer de manière efficace (à l’écrit et à l’oral) en français ou en anglais, et avoir de préférence une bonne connaissance pratique de l’autre langue ;

21. Maîtriser l’utilisation de l’ensemble des outils technologiques et des applications courantes utilisées par la Banque (Word, Excel, Outlook, Power Point, MS Project, etc.) ainsi que le système SAP, ITIL Foundation, les applications et le système de sauvegarde CrashPlan.

LE PRÉSENT POSTE NE DONNE PAS DROIT AUX CONDITIONS D’EMPLOI AFFÉRENTES AU STATUT INTERNATIONAL. LE TITULAIRE DU POSTE SERA RECRUTÉ AU PLAN LOCAL ET NE BÉNÉFICIERA DONC PAS DU STATUT DE FONCTIONNAIRE INTERNATIONAL.

SEULS LES RESSORTISSANTS DU MOZAMBIQUE OU DES PAYS MEMBRES DE LA BANQUE AYANT DÉJÀ LE DROIT DE SÉJOURNER ET DE TRAVAILLER AU MOZAMBIQUE SERONT PRIS EN COMPTE POUR CE POSTE. LA BANQUE NE PARRAINE PAS NI N’APPUIE LES DEMANDES DE PERMIS DE TRAVAIL ET DE RELOCALISATION POUR LE POSTE EN QUESTION.