% Temps
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Activités majeures
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Résultats finaux attendus
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5
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CONCEVOIR / DÉVELOPPER:
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Travaille avec les équipes clientes pour recueillir les exigences.
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Analyse et documente les besoins, avec assistance.
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Contribution aux exigences de solutions réseau / télécoms répondant aux besoins de l’entreprise.
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5
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DÉPLOIEMENT:
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Aide au déploiement de composants ou services logiciels, matériels ou logiciels nouveaux, modifiés ou améliorés.
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Déploiement réussi des composants ou services logiciels et matériels du système.
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dix
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ADMINISTRATION:
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Installe, configure et gère les composants matériels et logiciels du système.
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Met en œuvre des modifications logicielles ou matérielles prédéterminées pour corriger tout problème.
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Maintient Internet local, l’accès à distance, les VPN et les protocoles de connectivité.
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Établit les profils utilisateur, les environnements utilisateur, les répertoires et la sécurité des réseaux en cours d’installation.
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Les composants matériels et logiciels des systèmes de réseau / télécom répondent aux besoins de l’entreprise.
Maintenance du matériel et des logiciels du système réseau / télécom pour fournir le plus haut niveau de disponibilité et de performance aux utilisateurs.
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20
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TÉLÉCOM:
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Installe, configure et gère les composants matériels et logiciels du système.
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Peut analyser et résoudre les problèmes liés aux besoins en bande passante des installations, à la planification de la capacité et à l’analyse des interdépendances du système.
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Surveille l’équipement installé.
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Les composants matériels et logiciels des systèmes de télécommunications répondent aux besoins de l’entreprise.
Maintenance du matériel et des logiciels du système de télécommunications pour fournir le plus haut niveau de disponibilité et de performances aux utilisateurs.
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4
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CONFÉRENCE AUDIO ET VIDÉO :
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Participe à la configuration et organise des conférences audio ou vidéo point à point pour les réunions, le partage de documents, les informations affichées par ordinateur et le tableau blanc.
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Les services de conférence audio et vidéo répondent aux besoins de l’utilisateur.
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20
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GESTION FCAPS (panne, configuration, performances comptables et sécurité):
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Surveille l’activité réseau / télécommunications et enregistre les problèmes.
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Surveille les besoins en bande passante des installations et planifie les demandes de bande passante.
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Ajuste la bande passante sur une base quotidienne ou hebdomadaire.
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Évalue les performances du réseau pour s’assurer qu’il répond aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.
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Les performances des systèmes réseau / télécom répondent aux besoins de l’entreprise.
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15
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SERVICE CLIENT:
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Fournit un support pour la connectivité ou les problèmes de réseau / communication liés à la communauté des utilisateurs.
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Fournit un support réactif pour les problèmes rencontrés pendant les heures normales de travail ainsi qu’en dehors des heures normales de travail.
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Problèmes résolus en temps opportun.
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5
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SUPPORT DE PRODUCTION:
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Fournit un support de niveau 2.
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Dépanne, diagnostique et résout les problèmes courants de diagnostic.
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Documentation des problèmes et des résolutions pour référence future.
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Problèmes diagnostiqués et résolus avec une interruption minimale du service aux utilisateurs.
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3
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POLITIQUES, PROCESSUS ET NORMES:
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Adhère aux politiques, processus et normes.
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Conformité aux politiques, processus et normes établis.
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3
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CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ:
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Aide à l’exécution de plans de reprise après sinistre spécifiques au site.
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Peut tester et exécuter un plan de reprise après sinistre spécifique, si nécessaire.
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SÉCURITÉ:
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Met en œuvre des procédures de sécurité.
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Conformité aux procédures de sécurité pour garantir la sécurité des systèmes réseau / télécom.
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5
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GESTION DES FOURNISSEURS:
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Peut travailler avec des fournisseurs pour résoudre les problèmes de réseau / télécommunications.
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Peut aider à examiner les factures.
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Les problèmes sont résolus rapidement et les factures des fournisseurs sont exactes pour les services fournis.
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5
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RECHERCHE / ÉVALUATION:
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Rassemble et enregistre les données sur les produits des fournisseurs spécifiés par rapport aux exigences définies.
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Données disponibles pour l’analyse des produits du fournisseur.
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