Déclaration de l’Association de Défense des Droits des Consommateurs dans le Domaine du Numérique (AGUIDUTEN)

À l’attention de la Direction Générale de la Banque VISTAGUI,

Nous avons pris connaissance des anomalies survenues dans votre système d’informatique, entraînant des prélèvements inexpliqués sur les comptes de certains de vos clients, notamment des fonctionnaires. Ces incidents ont causé des préjudices financiers importants et une perte de confiance parmi les utilisateurs affectés.

En tant qu’Association dédiée à la défense des droits des consommateurs dans le domaine numérique, nous vous exhortons à prendre des mesures immédiates pour rétablir les victimes dans leurs droits et les dédommager sans délai.

Pour résoudre les problèmes rencontrés, il est impératif de procéder au rétablissement immédiat des fonds prélevés de manière inappropriée afin de restituer intégralement les montants aux victimes. Un processus de dédommagement doit également être mis en place pour compenser les désagréments et pertes subis par les clients affectés.

La transparence est essentielle : il est crucial d’informer régulièrement et clairement les clients des mesures entreprises pour résoudre ces anomalies et prévenir de futurs incidents similaires.

Enfin, le renforcement des mesures de sécurité et la réalisation d’audits réguliers du système d’information sont indispensables pour éviter la répétition de tels problèmes.

Le Bureau Exécutif AGUIDUTEN