Ref : 554082 | 30 mai 2019
Date limite de candidature : 30 août 2019
Moka Road, Rose Hill, Mauritius – Ile Maurice
Votre rôle
Pour traiter les incidents réactifs ou proactifs ou toute autre demande client qui est formulée via le portail client, les outils de surveillance ou le téléphone
Assurer la qualification adéquate des incidents et de leurs impacts pour le client
Établir un premier niveau de diagnostic et transférer le ticket/activer le ticket vers une autre entité, le cas échéant
En tant que propriétaire de l’incident, vous devrez vous assurer que les engagements contractuels (SLA) sont respectés en coordonnant l’intervention des différents acteurs / entités.
Assurer une communication correcte et régulière avec le client tout au long des différentes étapes du ticket et jusqu’à la fermeture du ticket.
Etre capable de hiérarchiser les tickets afin de garantir le respect des engagements spécifiques du client (respect des contrats de service).
Pour gérer des opérations spécifiques au domaine informatique
S’assurer que tous les processus internes sont suivis et respectés lors du traitement des incidents, des alarmes ou de toute autre demande du client
Fournir un diagnostic approfondi des incidents.
Pour identifier les besoins supplémentaires des clients et les communiquer au responsable de compte interne du client
Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement de l’image d’Orange Business Services.
Votre profil
Description Type: Profil de compétence
Description ID:
Visibilité du profil de compétence : interne et externe
- Compétences générales
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Excellentes compétences orientées client.
- Bonnes aptitudes interpersonnelles et de leadership.
- Compétences en gestion du temps, organisation et communication.
- Proactif, motivé et déterminé.
- Capacité à établir des relations avec les clients et l’équipe situés en dehors de Maurice
Compétences en présentation.
- Image professionnelle
- Orientation client
- Esprit d’équipe
- Curiosité et motivation pour le changement
- Esprit d’analyse, diagnostiquer et proposer des solutions.
- Adaptabilité.
Compétences techniques
- Bonne connaissance de Unix / Linux et de Windows
- Bonne connaissance de TCP IP, SMTP / POP3, DNS, proxy, etc.
- Bonne connaissance des réseaux et de la cybersécurité
- Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches.
- Bonne expérience en informatique / communication avec compétences analytiques et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en informatique et en applications.
Autres
- Capacité à travailler 24h / 24 et 7j / 7
- Excellent esprit d’équipe
Entité
Service à la clientèle et opérations
Orange Business Services gère et intègre la complexité des communications internationales, ce qui permet à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui orientent leurs activités. Notre vaste expérience et notre connaissance des solutions de communication mondiales, associées à notre compréhension des activités multinationales et de l’assistance locale dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
