L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) TOGO a obtenu une reconnaissance internationale pour l’excellence de son management, se voyant officiellement certifiée ISO 9001-2015 ce mercredi 20 décembre 2023.
Cette distinction délivrée par SGS France, spécialiste du contrôle, de la vérification, de l’analyse et de la certification, a été saluée par le Directeur Général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley, comme la concrétisation de l’engagement de toute son équipe, du personnel d’exécution jusqu’au cadre.
L’obtention de cette certification résulte d’un processus rigoureux impliquant la mise en œuvre et l’audit du système de qualité du régulateur. La démarche a inclus neuf processus, couvrant la gouvernance, le respect de la réglementation, la protection des consommateurs, la prestation de services, la régulation des marchés, l’administration et les finances, la gestion des ressources humaines, les commandes publiques, la transformation digitale et les contrôles techniques, indique Michel Galley.
Eyram Azouma, Business Manager de SGS Togo, a souligné que le régulateur a réussi divers contrôles pour mériter la certification, confirmant ainsi les bonnes pratiques managériales de l’ARCEP TOGO.
Cette reconnaissance renforce la compétitivité de l’Arcep, accroît sa confiance auprès des parties intéressées pertinentes (PIP) telles que les Opérateurs Télécoms, l’administration fiscale, la Haute Autorité de l’Audiovisuel, les Associations des Consommateurs, et consacre l’engagement de l’ARCEP à remplir efficacement sa mission.
Cette Certification internationale représente une étape majeure dans le projet de l’ARCEP, mettant en lumière les compétences internes, mobilisant les équipes autour de la vision de la qualité et modernisant la gouvernance. La Direction Générale de l’ARCEP exprime sa fierté envers l’ensemble des équipes pour leur dévouement en faveur de la qualité, soulignant les multiples retombées positives de cette certification sur la compétitivité et la confiance accrue du régulateur.
Cette récompense est le couronnement de plusieurs mois d’engagement dans un processus de qualité, attestant des actions fructueuses menées par l’ARCEP au cours des trois dernières années pour garantir un écosystème des Services de Communications Électroniques de qualité au TOGO.
À propos de la certification ISO 9001- 2015
La certification ISO 9001- 2015 est une norme internationale de gestion de la qualité établie par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Elle définit les critères pour mettre en place, maintenir et améliorer un système de gestion de la qualité au sein d’une organisation.
La version “2015” met l’accent sur des principes clés tels que l’orientation client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus, l’amélioration continue, une approche fondée sur les faits pour la prise de décision, et des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
L’obtention de la certification indique l’engagement de l’organisation envers la qualité, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue, et elle est délivrée par des organismes de certification indépendants après avoir évalué la conformité aux normes ISO 9001- 2015.
