Après le verdict du procès opposant le Réseau des consommateurs maliens de téléphonie mobile (Recomatem) à Sotelma (Moov africa-Mali) et Orange-Mali, Orange-Mali a adopté une nouvelle stratégie de commercialisation qui n’est pas appréciée par ses abonnés.
En mars dernier, la Cour Suprême a confirmé la condamnation de Orange-Mali et Moov africa-Mali à payer 177 milliards de F CFA au Recomatem, dont 53 milliards de F CFA pour Sotelma (Moov africa) et 124 milliards de F CFA pour Orange-Mali. La société est accusée d’avoir facturé les répondeurs aux clients.
Pour réunir les fonds nécessaires, Orange-Mali a revu ses offres et avantages pour ses clients en supprimant ou réduisant les bonus et autres avantages accordés. Par exemple, le délai supplémentaire pour une recharge promotionnelle a été supprimé, ce qui signifie que si un client n’a pas utilisé tout son crédit après trois semaines, Orange-Mali peut récupérer le reste sans avertissement. La société a également augmenté les frais de retrait et de transfert Orange-Money, ce qui a mécontenté certains clients.
De plus, des abonnés ont dénoncé le prix élevé des communications téléphoniques et des forfaits internet par rapport à d’autres pays de la sous-région. Certains observateurs estiment que le changement de cap d’Orange-Mali est lié à la recherche de fonds pour payer les 124 milliards F CFA imposés par la justice, ce qui signifie que les clients devront supporter le coût de la condamnation.
En conséquence, la société est perçue comme aveugle et cherchant à mobiliser les fonds imposés sans considération pour les besoins et les droits de ses abonnés.
