Titre/Fonction : Deux (2) responsables site support IT
Entreprise : Rio Tinto
Lieu d’affectation : Guinée
Date limite : Mardi, 14 juin 2022.
Vous assurez l’ensemble des services d’assistance/support techniques aux utilisateurs via les incidents et demandes et effectuer le diagnostic, supervision et réparation de premier niveau des incidents sur les infrastructures informatiques qui lui seront assignées par ses responsables ou son chef de mission.
Relevant du Superviseur Site Support IT, les responsables site support IT auront les responsabilités suivantes :
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Créer des documentations utilisateurs, modes opératoires et enrichir la base existante.
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Assurer les services d’assistance/support techniques aux utilisateurs: analyse les appels téléphoniques et des demandes de supports via courriels du Service Desk ;
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Mettre en place un outil de contrôle et de suivi des requêtes adressées par le Service Desk et assurer le reporting régulier au Superviseur Site Support IT ou son délégué ;
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Préparer et installer les équipements informatiques (postes, téléphones, imprimantes, smartphones, PDA, switch, etc…) ;
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Superviser et administrer les infrastructures poste de travail, réseaux, serveurs via les plateformes ;
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Suivre les incidents et demandes utilisateurs, via les outils d’helpdesk ou gestion des incidents et services
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Suivre les incidents et demandes utilisateurs, via les outils d’helpdesk ou gestion des incidents et services
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Former et accompagner les utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et autres applications métiers de la compagnie.
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Assurer de manière rigoureuse les rapports d’activités ;
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Gérer le parc de matériel informatique des infrastructures réseaux ;
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Démontrer l’engagement et la promotion d’une culture d’excellence du service et améliorer de façon continue son apport au sein de l’équipe informatique.
Profil
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Diplôme Universitaire en Informatique ou dans un domaine similaire
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Expérience de travail d’au moins 3 à 4 ans (où aucun diplôme, plus d’années d’expérience professionnelle requise)
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Compétences de base informatiques dans les produit Microsoft et Cisco, Base des données et Applications.
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Parler le Français couramment et l’anglais est un atout
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Atteindre la culture 0 incident : comprendre et appliquer les règles de sécurité telles qu’elles s’appliquent à votre rôle. Lutter contre les comportements dangereux
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Favoriser le travail d’équipe – Partager les informations avec les membres de votre équipe/pairs de manière transparente. Prise en charge de la décision de l’équipe. Gérer les divergences d’opinion directement et avec diplomatie.
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Maximiser l’efficacité stratégique : comprendre les objectifs commerciaux et le rôle que vous et votre équipe avez dans leur réalisation. Poser des questions lorsqu’il y a des informations contradictoires afin de prendre les bonnes mesures.
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Viser l’excellence opérationnelle : effectuer efficacement les tâches qui font partie du plan d’affaires.
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Prendre l’initiative de trouver des solutions aux problèmes ou aux défis.
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Promouvoir le développement durable : Comprendre quelles parties prenantes votre travail impacte. Tenir compte des besoins et des attentes des parties prenantes lors de la prise de décisions.
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Travailler de façon structurée et planifier votre travail en fixant des priorités
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Avoir le don de l’initiative, être orienté résultat et mettre un point d’honneur à trouver des solutions (structurelles)
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Postuler en envoyant les documents : CV + lettre de motivation, dans les boites aux lettres de Simfer à Beyla ou en les envoyant par email à : simandou.recrutement@simandou.com
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
