Ingénieur d’exploitation réseau mobile
Ref : 0021722 | 10 juil. 2019
Date limite de candidature : 07 août 2019
Lieu: 1 rue Duphot 69003 LYON – France
Votre rôle
Apporter plus de débit pour tous, tout le temps, là où cela compte pour nos clients, c’est le défi commun des Ingénieurs de la Direction des Réseaux Mobile.
Au sein du département « End To End », vous intégrez l’équipe d’Expertise Performance Interconnexion et Customer Care.
Sous la responsabilité du manager de l’équipe, vous contribuez à mettre notre expertise et nos techniques d’observation et d’investigation au service de la satisfaction client et de la performance du réseau mobile.
Vous êtes garant-e du suivi de la performance de bout en bout du trafic sur le réseau mobile :
– en développant l’expertise dans l’analyse de la qualité de service sur les équipements coeur de réseau, en temps réel et en temps différé.
– en contribuant à définir, extraire, calculer et analyser des indicateurs pertinents et représentatifs de la performance.
– en assurant l’expertise et le soutien des outils de supervision et d’investigation.
Vous assurez le traitement des réclamations unitaires niveau 4 des clients mobiles :
– en intervenant sur les domaines Voix et Data, sur les marchés Entreprise et Grand Public.
– en réalisant des investigations avec une vision de bout en bout afin d’identifier le problème rencontré par le client, et afin de contribuer à sa résolution.
Vous définissez et menez des plans de tests avec une vision de bout en bout.
Vous travaillez en étroite collaboration avec un large panel d’interlocuteurs (forte transversalité liée à la vision de bout en bout).
Vous participez au point d’entrée et potentiellement à l’astreinte du service.
Le poste à pourvoir est un CDD d’une durée de 6 mois.
Votre profil
De formation Bac+5, vous avez un attrait pour le numérique et le réseau mobile.
Vous démontrez la capacité à travailler en transverse, en collectif, à fédérer et à gérer des projets.
Vous savez communiquer, transmettre et convaincre.
D’un naturel autonome et rigoureux, vous avez une capacité d’analyse et l’esprit de synthèse.
Vous êtes orienté-e qualité de service aux clients, résultats, et savez développer une vision de bout en bout.
L’anglais sera un plus sur le poste.
Le plus de l’offre
Vous intervenez sur des équipements stratégiques, au coeur du réseau mobile d’Orange et contribuez aux lancements de services innovants (VoLTE, VoWif, 5G…).
Vous avez une vue d’ensemble du réseau mobile et êtes garant-e de son bon fonctionnement.
Entité
La Direction du Réseau Mobile est responsable de déployer et d’exploiter le réseau mobile d’Orange France. Elle a pour missions principales d’assurer et d’améliorer l’expérience client des services voix et data mobile, de maintenir notre position de N°1 d’opérateur mobile en France et d’assurer le lancement de nouveaux services différenciants comme la Voix sur LTE, la Voix sur Wifi et bientôt la 5G.
Contrat
CDD
