Au cours des dernières 72 heures, les réseaux des opérateurs Orange, MTN et Cellcom ont connu des dysfonctionnements de leur service internet. Face à cette situation, des associations de consommateurs agréées et reconnues par l’Autorité de Régulation des Postes et des Télécommunications (ARPT) ont réagi. Parmi ces associations figurent l’Association la Voix des Consommateurs (ALVOC), l’Union des Consommateurs de Guinée (UCG) et l’Association Guinéenne pour la Défense des Utilisateurs des Technologies Numériques (AGUIDUTEN). Ces représentants se sont rendus au siège de l’ARPT dans le but d’obtenir des informations sur la situation en cours.
Lors de leur rencontre avec le responsable de la division protection des consommateurs de la direction de la Réglementation et des Affaires Juridiques, il a été expliqué que les dysfonctionnements étaient dus à des problèmes techniques. Cependant, des mesures urgentes sont prises pour rétablir rapidement la situation à la normale.
Malgré cela, il est important de noter qu’aucune communication n’a été publiée par les opérateurs ni par l’ARPT depuis le début de cette anomalie, laissant les abonnés dans l’incertitude quant à la résolution du problème.
Cette anomalie du service internet a eu un impact significatif sur les abonnés, causant plusieurs préjudices. Tout d’abord, les activités quotidiennes en ligne ont été perturbées, ce qui a affecté tant les particuliers que les entreprises. Les entreprises dépendant de la connectivité internet ont subi une perte de productivité, avec des retards dans les tâches et les opérations commerciales. De plus, les utilisateurs ont rencontré des difficultés de communication, notamment avec les services de messagerie instantanée, ce qui a entravé les échanges professionnels et personnels.
Sur le plan financier, les abonnés ont été désavantagés, car ils ont payé pour un service qui n’était pas disponible. Cela a entraîné des inconvénients financiers et une perte de valeur pour les services non rendus. En outre, les interruptions fréquentes du service internet ont engendré une frustration et une insatisfaction générales chez les utilisateurs, qui attendent une résolution rapide et une stabilité du service.
Dans l’attente du rétablissement complet du service, certains utilisateurs ont opté pour l’utilisation de VPN (Réseau Privé Virtuel) afin d’améliorer leur connexion internet, cherchant ainsi des solutions temporaires pour pallier à ces dysfonctionnements.
Il est crucial que les opérateurs et l’ARPT mettent en place des mesures efficaces pour résoudre ces problèmes techniques, communiquent régulièrement avec les abonnés et veillent à ce que de telles interruptions ne se reproduisent pas à l’avenir, garantissant ainsi un service internet plus fiable et satisfaisante pour tous les utilisateurs.
