Ref : DRH/DSEC/DRCE-017-08/04/2019 | 10 avr. 2019
Date limite de candidature : 30 avr. 2019
Orange Mali – Mali, Mali
Votre rôle
RAISON D’ETRE :
- Charger de la prise en charge des Réclamations clients Entreprises de bout à bout
MISSIONS :
- Gestion des canaux 7444 et assistance.entreprises@orangemali.com en assurant le traitement de niveaux 1 et 2 pour le mobile et les autres technologies commercialisées par ORANGE MALI
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Traiter toutes les réclamations des clients B2B de bout en
bout via les différents canaux (mail, réseaux sociaux et appel téléphonique …etc.) ; - Acquitter et traiter le mail des clients B2B dans le délai
et assurer le suivi jusqu’à la clôture ; - Coordonner les interventions techniques chez les clients B2B en collaboration avec l’équipe technique ;
- Assurer la mise à jour et le suivi régulier de la base des instances contestations des clients B2B ;
- Informer les clients B2B de manière proactive sur les incidents réseaux, avis de travaux et l’évolution
du traitement de leur demande et/ou réclamation à une fréquence déterminée par la hiérarchie ; - Accompagner et conseiller les clients B2B dans l’utilisation des produits et services Orange ;
- Assurer le déploiement et la gestion des Flybox de dépannage ;
- Traiter les requêtes et toute demande d’assistance ou d’activation de service client à travers nos outils ;
- Faire une analyse des kpis opérationnels et proposer des solutions alternatives.
- Maintenir la communication avec les clients sur les instances à travers les différents canaux.
- Eviter le churn des clients B2B à travers des solutions
alternatives en collaboration avec les autres directions ; - Traiter de manière proactive les alertes sur la qualité de service ;
- Assurer le reporting journalier, hebdomadaire et mensuel sur les activités de support entreprises en collaboration avec DT.
- Faire l’astreinte à chaque fois que cela est nécessaire.
HYGIÈNE SÉCURITÉ ET SANTE
• Veiller au respect et à I ‘application des consignes définies en
matière de QSE
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables
Votre profil
FORMATION SOUHAITÉE:
• Maîtrise ou Master en en Informatique, Marketing Communication, Télécoms
• Avoir au moins un an dans une fonction similaire ou équivalent.
Compétences
COMPETENCES REQUISES :
- Bonne expression écrite et orale (langage fluide) ;
- Bonne capacité d’utilisation des outils
informatiques ; - Bonne maîtrise du domaine réseaux informatique serait un atout ;
- Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’équipe et d’initiative, disponibilité, rigueur, confidentialité ;
- Faculté à s’approprier des changements et à rester efficace dans un environnement instable ;
- Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition par Orange MALI ;
- Savoir identifier les besoins du client
et proposer la solution adaptée et être autonome dans le travail. - Etre disponible 24h/24 et 7j/7 et faire l’astreinte à chaque fois que cela est necessaire.
Le plus de l’offre
RELATIONS FONCTIONNELLES :
L’ensemble des unités chargées de commercialiser avec les B2B ainsi que les unités techniques intervenant sur les équipements et les applications à ORANGE MALI.
LANGUES :
- Bonne Maîtrise du Français;
CONDITION DE TRAVAIL:
- Le poste est basé à Bamako
TYPE DE CONTRAT:
- Contrat Permanent
LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:
Une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une
lettre de motivation,les copies certifiées des diplômes, une
copie de votre pièce d’identité en cours de validité, une copie
du casier judiciaire de moins de trois mois de validité.
NB:
• Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à
une adresse autre que celle indiquée seront
déclarées irrecevables ;
• Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au
présent avis de vacance de poste.
Entité
Recherche pour sa Direction du Service et Expérience Clients- DSECDivision Relation Client Entreprises- DRCE
Orange Mali SA, Société Anonyme au Capital de 26846 000 000 FCFA,
Contrat
CDD
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5
